Автор вводит понятия социальных аффордансов и делит их на «закрытые» и «открытые» как инструмент управления взаимодействием игроков.
Что такое аффордансы
Аффорданс — это возможность взаимодействия пользователя с объектом (например, дверная ручка подсказывает, что дверь можно открыть). В цифровой среде дизайнер почти полностью контролирует, какие аффордансы существуют: если в игре нет действия «пнуть дверь», игрок не сможет её пнуть.
Социальный аффорданс — UX-элемент, который создаёт возможность взаимодействия между пользователями (чат, жесты, пинги и т.п.).
Закрытые социальные аффордансы
Закрытый аффорданс жёстко ограничивает формат взаимодействия и минимизирует неожиданные кейсы. Пример — Journey (кооперативное приключение с анонимным онлайном): игроки могут общаться только с помощью одного типа «бипа», без текста, голоса и жестов.
Во многих мобильных мультиплеерных играх закрытые аффордансы означают отсутствие открытого чата, жестов, голосовой связи и даже повторных матчей с теми же людьми. Это сильно снижает токсичность, гриферство и расходы на модерацию.
Минус: резкое урезание агентности и самовыражения. В Journey из-за отсутствия устойчивых каналов общения невозможно выстраивать глубокие дружеские связи. Убирая «плохое» в человеческом общении, дизайнер часто убирает и «хорошее».
Открытые социальные аффордансы
Открытый аффорданс создаёт пространство с несколькими степенями свободы, где пользователи могут «играть» социально и порождать широкий спектр исходов. Пример — свободный текстовый чат: формально это лишь возможность вводить буквы, но фактически это язык, дружба, самораскрытие, троллинг, мемы, групповые идентичности и субкультуры.
Чем больше свободы, тем больше злоупотреблений и тем мощнее должны быть постфактум-системы модерации. Но именно открытые аффордансы формируют живое комьюнити: интимность, локальные практики, сленг, устойчивые группы.
Даже сильно ограниченные каналы быстро «взламываются» игроками. Приводится пример детского MMO с жёстко ограниченным «безопасным чатом», где ребёнок смог составить фразу сексуального характера, используя только разрешённые слова. Игроки переопределяют значения символов или уносят общение во внешние каналы.
Как жёстко ограничить крайние кейсы
Чтобы минимизировать злоупотребления, нужно:
- максимально ограничить коммуникацию набором контекстных реплик;
- запретить свободную композицию сообщений.
Пример — Apex Legends (командный шутер): система пингов даёт небольшой набор контекстных сообщений, которые трудно сложить в сложные, тем более оскорбительные, фразы.
Дизайн по уровню доверия
И закрытые, и открытые аффордансы нужны, но для разных стадий и уровней доверия:
- Низкое доверие (новички, случайные матчмейчинг-партнёры): преобладают закрытые аффордансы. Игроки защищены от вреда и сами ограничены в возможном вреде другим.
- Рост доверия: через серию опциональных «гейтов» игрокам постепенно открывают более свободные социальные действия. Это превращается в прогрессию: чем выше доверие (репутация, подтверждённые связи, время в игре), тем более открытые каналы доступны.
Выводы
- Социальные аффордансы — управляемый дизайнером инструмент, определяющий, как игроки могут взаимодействовать.
- Закрытые аффордансы снижают токсичность и расходы на модерацию, но урезают дружбу и самовыражение.
- Открытые аффордансы создают богатое комьюнити, но требуют мощной модерации и терпимости к злоупотреблениям.
- Игроки стремятся «взломать» даже закрытые каналы и находят обходные пути для общения.
- Оптимальная стратегия — прогрессия от закрытых к более открытым аффордансам по мере роста доверия к игроку.
