Автор описывает типичную организацию экстренной поддержки в студиях, которые делают live service‑проекты (онлайновые игры, работающие 24/7).
Кто дежурит
В большинстве таких студий всегда есть минимум один инженер и один продюсер «on call» — на дежурстве и готовые оперативно реагировать на проблемы, в том числе в праздники.
Дежурство строится по ротации: каждый инженер и продюсер дежурит определённый период (часто неделю), после чего сменяется другим.
Роли и ответственность
Инженер on call не обязан лично чинить любую проблему, но:
- обладает компетенцией, чтобы диагностировать инцидент;
- определяет, кто из специалистов лучше всего подходит для решения;
- эскалирует проблему нужным людям.
Продюсер on call отвечает за организационную часть:
- постановка задач нужным людям;
- сбор и координация команды, которая будет чинить проблему;
- обеспечение того, чтобы нужные люди «поднялись» и занялись фиксом.
Подход к фиксам в праздники
В праздничный период цель — минимальными усилиями стабилизировать игру, а не сразу делать идеальное решение.
Часто применяются временные или «костыльные» фиксы как стопгап‑меры, чтобы:
- быстро вернуть работоспособность сервиса;
- минимизировать риск внеплановых регрессий;
- отложить сложный, дорогой по времени и людям фикс на рабочие дни.
Пример: если побочный (некритичный) квест ломает клиент и вызывает краши, его временно отключают. Это:
- гораздо проще, чем переписывать логику квеста;
- не требует повторной локализации текста;
- не требует правки иконок и UI;
- не требует перезаписи озвучки.
Полноценное решение (правка логики, контента, пайплайна) делается позже, когда «остановлено кровотечение» и команда работает в нормальном режиме.
Выводы
- Live‑service студии держат постоянное дежурство инженера и продюсера по ротации.
- Инженер on call диагностирует проблему и находит нужных специалистов, продюсер организует процесс фикса.
- В праздники и выходные приоритет — быстрые и безопасные временные решения, а не идеальные фиксы.
- Некритичный, но ломающий контент чаще временно отключают, чем чинят «в лоб» в нерабочее время.
- Глубокие правки откладываются до тех пор, пока игра не будет стабилизирована минимальными мерами.
